模塊介紹
SiCAP-IT流程管理(ITSM),基于ITILV3标準,借鑒國(guó)際知名産品的最佳實踐,提供服務請求管理、故障管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、服務目錄管理等經(jīng)典IT服務管理流程;提供靈活的可視化流程配置引擎,在具體地實施過(guò)程中,隻需將(jiāng)流程制定與企業業務有效結合,就(jiù)可以有效梳理合理規劃,使得流程易于落地推行;提供基于工單SLA的服務評價機制,對(duì)IT服務人員的工作進(jìn)行量化考核以改進(jìn)服務質量,從而使得企業IT運維過(guò)程流程化與标準化,提升IT服務管理水平與價值。
功能(néng)介紹
IT運維過(guò)程流程化、
規範化
流程服務過(guò)程可視化、
易追蹤
不需要額外編碼,
即可滿足個性化需求
流程服務過(guò)程可視化、
易追蹤
典型案例
● 五家國(guó)有獨資發(fā)電企業集團之一
集團公司經(jīng)過(guò)多年的信息化建設,信息化發(fā)展總體不僅快速而且深入。業務系統不斷的增加,促使日常IT運行維護和服務支撐壓力也越來越大,如何建立标準化的服務流程,提升運維服務效率,提升IT服務滿意度,提高IT服務的價值,值得IT服務部門重點關注。
InforCube智能(néng)運維安全管理平台(簡稱:SiCAP)的IT流程管理解決方案,參照ITIL、ITSS标準規範,以技術服務目錄和業務服務目錄方式,向(xiàng)業務部門提供便捷的IT自助服務,實現了基礎服務流程标準化和規範化,保障了各項運維工作能(néng)夠合規、高效、安全的執行,提升了運維任務的計劃性、條理性和可控性,提升了運維服務效率和質量,提升了運維服務能(néng)力和IT服務滿意度,從而體現了IT服務部門的價值。
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