SiCAP IT服務管理解決方案-

需求場景
需求分析
解決方案
方案優勢

需求場景

我國(guó)能(néng)源行業客戶體系龐大，經(jīng)過(guò)多年的信息化建設，信息化發(fā)展總體不僅快速而且深入。業務系統不斷的增加，促使日常IT運行維護和服務支撐壓力也越來越大，如何建立标準化的服務流程，提升運維服務效率，提升IT服務滿意度，提高IT服務的價值，值得IT服務部門重點關注。

需求分析

對(duì)于IT運維人員：處理過(guò)程缺少記錄，工作量難以體現；缺少流程規範，分工不明确；工作效率低，浪費時(shí)間在重複、簡單問題上。
對(duì)于IT管理人員：客戶滿意度低，IT部門價值不清；運維知識缺少沉澱和共享；績效考核缺少依據；改進(jìn)工作流程缺少數據依據。
對(duì)于普通用戶：遇到問題不清楚找誰解決；出問題響應慢，解決不及時(shí)；處理流程不透明，服務質量難以保證。

解決方案

SiCAP能(néng)源行業IT服務管理解決方案，借鑒國(guó)際知名産品的最佳實踐，提供經(jīng)典IT服務管理流程；提供靈活的可視化流程配置引擎，將(jiāng)流程制定與企業業務有效結合，幫助用戶有效梳理合理規劃，使得流程易于落地推行；提供基于工單SLA的服務評價機制，對(duì)IT服務人員的工作進(jìn)行量化考核以改進(jìn)服務質量，從而使得企業IT運維過(guò)程流程化與标準化，提升IT服務管理水平與價值。

經(jīng)典标準化管理流程，開(kāi)箱即用，滿足企業日常流程服務需求。
可視化流程配置，根據企業個性化場景，靈活配置，輕松滿足各種(zhǒng)複雜流程場景。
自助式服務申請，規範工作流程，提高問題解決效率，提高IT服務滿意度。

服務自動化機制，實現工單的自動指派、自動創建、自動關單、自動委托等工作場景。
可視化服務跟蹤，實現了工單流轉可視化、工單處理時(shí)效可視化、工單狀态可視化，讓服務可跟蹤，有助于服務效率的提高。
可量化的服務評價體系，讓服務可量化、可控制、可管理，有效促進(jìn)服務價值創造。
構建知識庫，幫助團隊積累經(jīng)驗共享知識，提供知識評價，助力知識持續性改進(jìn)。

方案優勢

SiCAP能(néng)源行業IT服務管理解決方案，可提供以下價值：

1. 助力基礎服務流程标準化和規範化，保障各項運維工作能(néng)夠合規、高效、安全的執行；
2. 提供自助服務場景，提升IT服務體驗、IT服務滿意度；
3. 工單自動化指派與共享知識，提高問題解決效率，降低運維成(chéng)本；
4. 提供IT服務管理最佳實踐與靈活配置引擎，方便服務落實實施；
5. 提供标準可量化指标，助力服務考核與工作持續改進(jìn)，IT服務部門的價值。

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